“去年疫情严重时，大家都被隔离在家，生活物资通过社群购买。如今， 那些你曾经用过的购物群，还有几个活跃的？ ”

在一个答谢会上，我用这句话回答了一个人关于搭建私域的问题。

(资料图片仅供参考)

要不要建私域？怎么建私域？要先搞清楚另外几个问题。

01 为什么要建私域？

在互联网流量触顶之后，各大平台把持了互联网流量的入口。唯一还能称为公共流量的搜索引擎，自身流量又太少。

同时，各个平台的流量成本不断攀升，导致企业的获客户成本在增加。

商家试图从公域流量中引客户到自己搭建的私域中，再通过私域的经营，以获得更多的成交。

也就是说： 私域用户池其实是中小商家为应对公域流量被各大平台把持，寻求突破困境而提出的一种解决方案 。

想把用户圈在私有用户池中，再通过各种私域运营手段，维护私域的 活跃度、下单量、复购、转介绍 等，在这中间需要 不停地从公域中持续引新流量到私域 。

为此，不惜花费大量 人力、精力、财力 。

02 搭建完私域下一步是什么？

（如何搭建，这个在后面再讲。）

假设当私域池搭建完成，就要开始运营私域的第一步： 保活 。

很容易理解，就是保持活跃度，保证私域池能活下来。

需要考虑的问题是： 如何保持用户的关注私域中信息？如何让用户参与到你发的活动中？如何保持用户的新鲜度？

如果发的内容全是广告，用户的取关、脱粉会很高。

而在私域运营中，保持有质量的内容持续更新，还要保证用户能关注更新的内容，对于中小商家来说是个几乎难以完成的任务。

去年时候，一个客户问我：你们为什么没有自己的私域账户？

我说：没必要，维护那些需要大量的精力，还需要安排专人去做。而且你发的内容客户不见得会看。我们如果想让客户学知识，直接约客户到酒店的大会议室，来场收费的，还能收获些新客户。

事实就是这样，那些整天给企业讲互联网如何有用，如何去使用的人，他们自己的企业却几乎不怎么做私域。

这不是笑话，而是看的清楚。

从自己到客户，需要走几步？用简单、直接的方式直达客户，才是有效的方法 。

03 私域如何做成交？

假设当私域让专业的运营团队盘活了，保持了一定量的活跃用户，接下来要做的就是转化成交了。

用户的转化分为线上和线下两种形式：

线上转化，需要商城、仓库、配送、售后等一系列工具或岗位；

线下转化，需要用户到店，除非有大优惠，否则用户的转化率很难上去。想用一次促销就想拉来人气和销量，有点不现实。

当我们打开抖音，发现大部分的直播间都在做相同的动作： 走马观花式的促销，一个产品接一个产品的上，每一件都在打折。

他们是在做促销做私域吗？不，他们在做销售，利润就从其中来。

做电商都做到了拿引流品做利润，就可以想象获取流量有多难？做成交又有多难？更何况还要做利润呢？

如今的电商在做什么？ 用户需要什么，他们就找工厂造什么。

在直播间里，要么 利润大可操作价格 ，要么 产品新奇特 用户有需求，剩下的“你觉得自己的产品质量好，不见得能销售出去”。

产品同质化之下，用户的购买力也没有我们想象的那么强，什么能打动客户呢？

04 流量成本到底有多大？

用一个相对低点的平台来说吧，搜索引擎，流量低，相对获客成本低一些。当然，不同行业还是有差异的。

最近1个月，共花了3040，获得了518个点击流量，3条线索（1条虚假线索），9次沟通（5次有效沟通），成交了2单。流量获取的成本是5.87，不高也不低。

剩下的淘宝、小红书等电商平台，真正做过的应该清楚流量成本有多少，正常情况下只会比这个数字高。

当然，有人说了，我们不通过平台引流，我们使用社交。

前几天有一位商场老板沟通搭建个小程序，特别强调了促活的功能，什么每日签到、现金红包、请好友助力、积分兑换等等，几乎是要把拼多多的那一套拉新的手段都用上。

我说：所有的促活功能，除非你让用户每一步、每一次操作都有“可见”的利益，否则这些功能都是鸡肋。

然后，他就在纸上开始计算，最终得出的结论是：拉进一个用户的成本大概得10-20元左右，还是保守预估。

瞬间，他颓废的坐在电脑前。

一层层网下，能筛出多少订单？

如果搭建私域是第一层网，促活增加粘度为第二层网，成交转化是第三层网，层层过滤，最终留下的越来越少。

大部分的商户或项目，最终可转化的用户所剩不多。如果再把维持私域的运营团队成本、技术开发成本、活动促销成本等都核算上去，剩下的利润也不多了，甚至亏损。

前几年还有一个理论：如果我有10万粉……

真给你10万粉又能怎样？天天趴电脑前创作的这群人，那个不是盼着有10万粉。等真有的10万粉，就真的可以做很多事情了吗？

不要把粉丝当成自己账号里的“私产”，用户关注了你也会关注别人。 用户关注的动机随机性大于规律 ，今天喜欢军事，明天就可能对哲学上心。

换到成交场景，用户可能会因为 价格低、体验好、购买方便、服务好 ，甚至 正好遇上 等多种不同的原因，而产生了购买。

你却不能保证用户会持续在你这里下单，因为 下次下单仍然是随机大于规律 。

在消费降级的环境下，除非是电商不能取代的类目，像医院、商超、美容美发、餐饮等，每天都需要有大量人上门消费的领域，做私域还值得投入。

在电商、直播竞争白热化，流量成本不断攀升的情况下， 从所有的销售手段中，找出那个直接、有效、快捷，可直达目标客户的手段，才是更正确的选择 。

而这个直接的手段，也许是传统企业、中小商家曾经用过的，效果一般的。但是，到了今天，却可能会因为环境的变化，效果也许会好起来。

传统企业，靠电话、加好友，二十几人的销售团队，年营收从500万，两年后变成4000万。这就是一种直接、有效、快捷的方式。（这件事以后详细写）

“私域”本就是个伪命题，只能解决一部分行业的流量和转化问题，却不是通用手段。

在互联网流量成本居高不下的今天， “私域”这个词到底是被谁创造出来的呢？ 真的是中小商家为突破流量困境创造出来的吗？

有个逻辑，值得推敲：

流量成本太高，商家不愿意投入，

怎么办？

给商家一个持续投广告的理由。

就这样，私域，产生了。