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今年以来，江西省高安市以“比创新，争先行；比攻坚，争先锋；比效能，争先进”“三比三争”活动为契机，探索“最多访一次”工作模式，让群众信访坐上直通车，合理诉求得到高效解决。

为加大初信初访办理力度，高安市信访局严格贯彻落实首接首办责任制，实行“谁接待谁负责”“谁首次办理、谁跟踪督办”，认真办理群众初信初访，规范登记、受理、办理、答复、督查、上报、归档等程序，做到一般问题当日办，疑难问题盯住办，复杂问题攻坚办，避免信访问题初转重、重转积、“新户变老户”。同时，借助全面推行民情家访日记工作这一载体，及时将群众的信访事项录入并办结，努力将矛盾化解在萌芽状态。另外，着手建立健全信访工作机制，将初次信访办理化解情况纳入年终考核，实行每月打分制、年终考核制，每月信访工作例会及时通报初次信访办理的分数，确保以机制的完善倒逼初次信访办理工作的落实。今年以来，高安市初次信访一次性化解率达96.3%，群众满意率达93.18%。

信访工作的根本目的是解决问题、化解矛盾。高安市完善常态化矛盾纠纷排查化解机制，发挥各地矛盾纠纷调处中心、乡镇信访联席会议多元化解矛盾纠纷的作用，建立职责清晰明确、议事规则规范有序、解决问题行之有效的工作制度，确保各专项工作组信息互通、配合密切、形成合力，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。同时，成立社会治理集成联动中心，依托“信访打头、调解为主、裁决止纷、诉讼断后”的多元化解矛盾纠纷模式，有效整合公安、法院、检察院等社会治理资源，健全联动联调机制，最大限度调动各方积极因素，切实解决好涉及面广、群众诉求强烈的信访问题，让群众最多访一次。今年以来，高安市社会治理集成联动中心共受理群众信访事项13件，办结13件，办结率100%。

此外，高安市坚持畅通社情民意表达渠道，搭建“阳光信访”平台，引导群众从走访向“网访”转变，通过高安政务网、微信公众号等手段，受理网上投诉，依托信访信息系统进行分类处理，规范网上流转办理和动态监管等工作流程，确保网上信访办理质量和效率，让数据多跑路，群众少跑腿，实现民情问题“线上线下”互联互通和“一站式”调解处理。截至目前，高安市今年网上信访149件，按期办结率达99.52%。（刘雨婷）